Obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI VEHEN s.r.o.
platné od 1. května 2025
1. Úvodní ustanovení
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z kupní smlouvy uzavírané mezi společností VEHEN s.r.o., IČ: 246 95 611, se sídlem Bubenečská 41, Praha 6, PSČ 160 00, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze (dále jen „Prodávající“) a fyzickou nebo právnickou osobou, která uzavírá smlouvu jako spotřebitel nebo podnikatel (dále jen „Kupující“), prostřednictvím internetových obchodů provozovaných Prodávajícím, zejména:
www.vlasyprodej.cz
www.prodej-vlasu.com
www.evropskevlasy.cz
Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím výše uvedených e-shopů. Kupující odesláním objednávky potvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi.
Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
2. Definice pojmů
Prodávající – společnost VEHEN s.r.o., IČ: 246 95 611, se sídlem Bubenečská 41, Praha 6, 160 00.
Kupující – spotřebitel – fyzická osoba, která uzavírá smlouvu s Prodávajícím mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání.
Kupující – podnikatel – osoba, která uzavírá smlouvu s Prodávajícím v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
Zboží – lidské vlasy určené k prodloužení a další s tím související příslušenství nabízené prostřednictvím e-shopu Prodávajícího.
Smlouva – kupní smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.
3. Zpracování osobních údajů
3.1 Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících v souladu s právními předpisy České republiky a Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR).
3.2 Osobní údaje jsou zpracovávány pouze za účelem:
vyřízení objednávky a plnění smlouvy,
vedení účetnictví a daňové evidence,
zasílání obchodních sdělení (pokud s tím Kupující vyslovil souhlas).
3.3 Osobní údaje nejsou předávány třetím osobám s výjimkou subjektů zajišťujících doručení zboží, platební transakce a zákonem vyžadovaných případů.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
4.1 Kupující může objednávat zboží prostřednictvím internetového obchodu, případně telefonicky.
4.2 Návrhem na uzavření kupní smlouvy je vystavení nabídky zboží na stránkách Prodávajícího. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky Kupujícím a jejím potvrzením Prodávajícím.
4.3 Prodávající potvrdí přijetí objednávky informativním e-mailem. Toto potvrzení nemá vliv na vznik smlouvy.
4.4 Kupní smlouvu lze měnit nebo rušit pouze vzájemnou dohodou stran nebo ze zákonných důvodů.
4.5 Některé druhy zboží (např. melírované pramínky, ombré, délka vlasů 70cm a více ve větším množství, zvláštní strukturu vlasů nebo zboží na zakázku) jsou objednávány nebo připravovány individuálně. V takovém případě může Prodávající požadovat zálohu až do výše 50 % ceny zboží.
4.6 Uzavřená smlouva je archivována po dobu 1 roku od uzavření a je Kupujícímu na vyžádání přístupná.
5. Cena a platební podmínky
5.1 Ceny uvedené na webu Prodávajícího jsou konečné, smluvní a obsahují DPH.
5.2 Konečná cena včetně nákladů na dopravu je uvedena v objednávkovém formuláři.
5.3 Prodávající akceptuje tyto způsoby platby:
- hotově při převzetí
- dobírkou
- bankovním převodem předem nebo on-line QR
5.4 V případě, že Prodávající nemůže dodat zboží po přijetí platby, vrátí ji Kupujícímu nejpozději do 30 dnů.
5.5 Zboží zůstává ve vlastnictví Prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny.
6. Dodací lhůta a podmínky dodání
6.1 Prodávající splní dodávku zboží jeho předáním Kupujícímu nebo dopravci. Tím přechází nebezpečí škody na Kupujícího.
6.2 Dodací lhůta závisí na dostupnosti zboží a činí obvykle 2–5 pracovních dnů, není-li uvedeno jinak.
6.3 V případě platby předem začíná lhůta běžet dnem připsání částky na účet Prodávajícího.
6.4 Prodávající nabízí tyto způsoby dodání:
- osobní odběr
- přepravní služba PPL
6.5 Do 14 dnů od nákupu má Kupující možnost bezplatné výměny zboží, které nebylo použito a nevykazuje známky opotřebení.
6.6 V případě vrácení zboží do 14 dnů hradí náklady na vrácení Kupující.
7. Záruka a odpovědnost za vady
7.1 Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, popisu a deklarovaným vlastnostem. Většinou se specifikace vlasů potvrzují on-line přes videohovor nebo přes fotografie zboží s kupujícím.
7.2 U lidských vlasů určených k prodloužení, které nejsou výrobkem ve smyslu průmyslové výroby, ale přírodním lidským produktem, činí záruční doba do 14 dní od aplikace vlasů k prodloužení, což je dostatečná doba pro projevení skrytých vad.
7.3 Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží, změny vzniklé nesprávným používáním nebo péčí a úpravy provedené Kupujícím.
7.4 U lidských vlasů se záruka nevztahuje zejména na:
- lámání, třepení konečků a vysušení způsobené běžným opotřebením nebo nedostatečnou péčí
- změnu struktury či kvality způsobenou barvením, tónováním, trvalou nebo jinými chemickými procesy
- vysušení a poškození vlasů v důsledku používání silver šamponu
- poškození vzniklé nevhodnou kosmetikou či tepelnými úpravami
7.5 Kupujícímu se doporučuje vlasy před aplikací umýt a nechat přirozeně uschnout, aby ověřil jejich strukturu a kvalitu. Reklamace již aplikovaných vlasů, které nebyly předem ověřeny, nebudou uznány z důvodu změny struktury vlasů, např. rovné vlasy vs. mírná vlna atp.
7.6 Použité vlasy nelze vrátit za původní cenu – Prodávající není půjčovna.
8. Reklamační řád
8.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí těchto VOP a upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění.
8.2 Reklamaci lze uplatnit do 14 dnů od aplikace vlasů. Kupující je povinen oznámit vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění.
8.3 Reklamaci lze uplatnit:
- osobně v provozovně Prodávajícího
- poštou na adresu Prodávajícího, s předchozím telefonickým informováním (abychom o Vás věděli 😊)
8.4 Kupující musí spolu s reklamovaným zbožím předložit doklad o koupi a písemně uvést:
- popis vady
- požadovaný způsob řešení reklamace – přiměřený k aktuálnímu stavu zboží – použité / nepoužité
8.5 Reklamované zboží musí být čisté a hygienicky nezávadné.
8.6 Reklamaci nelze uznat zejména v případech:
- pokud vada vznikla nesprávným používáním či nedostatečnou péčí
- pokud vada vznikla nesprávnou aplikací vlasů třetí stranou
- pokud byly vlasy chemicky či tepelně upraveny, ostříhány – zkrácení délek atp.
- pokud jde o běžné opotřebení
- pokud vlasy byly nošeny delší dobu
- pokud došlo ke změně jejich stavu v důsledku péče nebo prostředí
8.7 Vyřízení reklamace
8.7.1 Prodávající rozhodne o reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne jinak – vždy se s námi lze dohodnout jinak 😊
8.7.2 Možné způsoby vyřízení reklamace:
- oprava vady
- výměna zboží
- přiměřená sleva z ceny
- odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny ve 14 denní lhůtě
9. Odstoupení od smlouvy
9.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez uvedení důvodu (§ 1829 občanského zákoníku).
9.2 Pro odstoupení musí spotřebitel zaslat oznámení o odstoupení Prodávajícímu poštou nebo e-mailem na adresu: 📧 info-evropskevlasy@seznam.cz
Odstoupení musí být odesláno nejpozději v poslední den lhůty.
9.3 Výjimky – lidské vlasy jako přírodní produkt
Lidské vlasy určené k prodloužení nejsou výrobkem ve smyslu průmyslové výroby, ale přírodním lidským produktem, jehož vlastnosti se mohou přirozeně lišit kus od kusu a měnit v čase.
V souladu s § 1837 písm. g) občanského zákoníku není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů u zboží, které bylo po dodání vyňato z hygienicky uzavřeného obalu a nelze jej z hygienických důvodů vrátit.
Toto se týká zejména lidských vlasů, které byly:
- rozbaleny
- vyzkoušeny nebo aplikovány
- chemicky či tepelně upraveny
- jinak manipulovány způsobem, který znemožňuje jejich hygienickou nezávadnost.
Současně platí, že pokud zákazník s lidskými vlasy manipuloval způsobem, který brání jejich opětovnému uvedení do původního stavu, právo na odstoupení zaniká.
10. Řešení sporů a ODR
10.1 Smluvní strany se zavazují řešit případné spory primárně smírnou cestou
11. Závěrečná ustanovení
11.1 Kupující je povinen bezodkladně informovat Prodávajícího o změně svých identifikačních údajů.
11.2 Pokud bude jakékoliv ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti. Neplatné ustanovení bude nahrazeno ustanovením platným, které nejvíce odpovídá jeho účelu.
11.3 Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 1.5, 2025 a nahrazují všechny předchozí verze.
11.4 Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky jednostranně měnit. Nová verze je účinná dnem zveřejnění na webových stránkách Prodávajícího.
Eshopy prodávájícího: www.vlasyprodej.cz, www.prodej-vlasu.com, www.evropskevlasy.cz
Jak nakupovat
1.Výběr zboží
Zboží je na našich stránkách zařazeno do katalogu, který se skládá z kategorií a podkategorií. V levém menu si vyberete příslušnou kategorii, např. Evropské vlasy, pak podkategorii, o kterou máte zájem, např. Evropské vlasy - Prameny a poté již konkrétní délku. Zobrazí se Vám nabídka vlasů v různých barvách. U každého produktu je podrobný popis zboží a fotografie a také nabídka výběru Struktury vlasů (rovné, mírná vlna, vlnité) a Metody (keratin, micro ring, trubičky).
Při výběru kategorie Evropské vlasy - gramy a Východoevropské vlasy - gramy, není možnost volby Metody, protože tyto vlasy jsou prodávány ve volném stavu, tj. na gramy.
Ceny
Ceny u produktů jsou včetně 21% DPH.
2. Objednání zboží
U vybraného zboží, např. Evropské vlasy - Prameny, délka 25-30cm, světlá blond zadejte množství pramenů, které potřebujete. Balení je po 20 pramenech, pokud potřebujete pramenů např. 100, zadejte počet kusů 5.
V případě, že si přejete objednat lichý počet pramenů, tj. 30, 50, 70.. atd. pak zadejte množství požadovaných pramínků takto:
30 pramenů - vložíte do košíku položku 1,5
50 pramenů - vložíte do košíku položku 2,5
70 pramenů - vložíte do košíku položku 3,5
90 pramenů - vložíte do košíku položku 4,5
110 pramenů - vložíte do košíku položku 5,5
130 pramenů - vložíte do košíku položku 6,5
150 pramenů - vložíte do košíku položku 7,5
170 pramenů - vložíte do košíku položku 8,5
Nejnižší počet pro objednání pramenů je 20 ks, tedy 1 balení. Pro objednání vlasů ve volném stavu, tj. na gramy je nejnižší možný počet nákupu 10 gramů z jedhono copu a to z důvodu znehodnocení copu při opakovaném odebírání malého množství vlasů (1 gram apod.)
V případě nejasností nás prosím kontaktujte na emailu info-evropskevlasy@seznam.cz
Po vložení zboží do nákupního košíku můžete pokračovat v nákupu, anebo přejít k objednání zboží. V objednávce můžete uvést své speciální požadavky na barvu, délku či strukturu vlasů. Dále si vyberte způsob dopravy a platby.
Při zadání volby "osobní odběr" Vám zboží připravíme u nás na provozovně na adrese Bubenečská 41, Praha 6. Telefonicky Vás bude kontaktovat asistentka prodeje, tel. 733 365 883.
Vyplňte správně své dodací a fakturační údaje, podnikatelé uvedou své IČ a DIČ. Pro usnadnění při Vašem příštím nákupu se zaregistrujte, zvolte si své přihlašovací jméno a heslo, kterým se přihlásíte na svůj účet, budete tak mít přehled o svých objednávkách.
Po odeslání objednávky Vám na Váš e-mail přijde zpráva s opisem Vaší objednávky.
3. Odeslání objednávky
Při přijetí objednávky v pracovní dny do 12.00 může být Vaše zásilka ještě tentýž den expedována, tj. předána přepravci PPL - v závislosti na množství objednávek. Pokud vlasy, které jste si vybrali nejsou připravené na daný typ metody, objednávka se odešle následující pracovní den.
4. Převzetí zásilky
Při převzetí zásilky si prosím zkontrolujte neporušenost obalu zásilky. V případě, že uvidíte zjevné vady na obalu - roztržená obálka, pootevřená obálka, zásilku nepřebírejte a tuto skutečnost uveďte do dodacího protokolu dopravci PPL. Zákazník si obsah zásilky může v přítomnosti řidiče zkontrolovat.
5. Kontrola obsahu zásilky (vlasů)
Před samotným prodloužením vlasů si vlasy pečlivě zkontrolujte, zda Vám vyhovují barvou, kvalitou a strukturou.
Jak správně poznáte strukturu vlasů?
Vlasy jemně umyjte šamponem a vyživte kvalitní maskou či kondicionérem. Poté důkladně smyjte vodou a přebytečnou vodu z vlasů jemně osušte ručníkem, nechte vlasy přirozeně uschnout ve svislé poloze. Vlasy myjte pouze 5 cm pod gumičkou, ve které Vám byly dodány. Gumičku nikdy před mytím vlasů nesundávejte! Pokud Vám z nějakého důvodu vlasy nevyhovují je možná výměna nebo vrácení peněz, ale pouze u vlasů, které nebyly použity a jsou v původním stavu, ve kterém Vám byly dodány.
6. Změna stavu vlasů
Změna stavu vlasů znamená, že jsou vlasy Vámi chemicky upraveny (barva, tónování, odbarvení, trvalá, ostatní chemické a tepelné procesy), v tomto případě není možná výměna vlasů nebo vrácení peněz v plné výši. Použité vlasy, které jsou nošeny několik dnů a týdnů, nelze také vrátit za původní plnou cenu - NEJSME PŮJČOVNA.
7. Péče o prodloužené vlasy
Péče o prodloužené vlasy:
Na prodloužené vlasy, i když se jedná výhradně o lidské vlasy ustřižené v copech, používejte pouze kvalitní kosmetiku, zakoupenou v kadeřnických salonech anebo kosmetické přípravky doporučené Vaší kadeřnicí, která má s prodlužováním vlasů zkušenosti. Na vlasy nepoužívejte kosmetiku a jiné přípravky obsahující ovocné kyseliny, mohlo by dojít k narušení keratinových spojů.
Vlasy si umývejte pouze v záklonu nikoliv v předklonu, mohlo by dojít k vytrhání Vašich vlastních vlasů. Šampon do vlasů aplikujte jemným vmačkáváním po celé jejich délce, vlasy nikdy neumývejte třením mezi dlaněmi anebo krouživými pohyby - předejdete tím zacuchání prodloužených vlasů Vašimi vlastními. Obzvášť barvené a odbarvené vlasy nikdy nečešte mokré. Po umytí vlasů šamponem, aplikujte kvalitní masku do délek a konců vlasů, zvláštní péči věnujte především odbarveným vlasům. Pak lze použít olejíčky a různé hydratační přípravky do délek i konců vlasů.
Vyhněte se každodennímu používání tepelných přístrojů a vlasy chemicky nezatěžujte. V případě že, vlasy potřebujete dotónovat či odbarvit, doporučujeme zkoušku na malém množství pramenů (max. 5ks), aby jste věděli, jaký bude výsledný efekt a předešli tak nežádoucí barvě, či poškození všech vlasů ze zásilky.
Jedná se o lidské vlasy ve stejném růstovém směru, každý cop pochází většinou od jednoho člověka, každý cop je tedy originál. Mezi jednotlivými objednávkami vlasů s různým časovým odstupem, se tak mohou projevit rozdíly v barevnosti vlasů. Vzhledem k tomu, že se jedná o lidské vlasy budou se jim přirozeně ulamovat konečky, zvláště pak u odbarvených vlasů. U vlasů s nedostatečnou péčí se zkrátí jejich životnost, po kterou mohou být nošeny.
8. Reklamace
Nevyhovující zboží vždy zasílejte na naši fakturační adresu, uvedenou na faktuře. Popište závadu a také zda požadujete výměnu vlasů, či výměnu vlasů. Váš požadavek bude vyřízen během několika pracovních dní po obdržení Vaši zásilky. V případě neúplnosti požadavku z Vaši strany, Vás budeme kontaktovat telefonicky anebo emailem. Ostatní se řídí "obchodními podmínkami".
